Preguntas frecuentes | 888Starz
Respuestas a preguntas comunes sobre verificación, pagos, bonos, apuestas y soporte. Para registro e info básica de depósitos y retiros, mirá las preguntas frecuentes de la página principal.
Verificación y cuenta
¿Cómo verifico mi cuenta?
Entrá a la configuración de tu cuenta y abrí la sección de verificación. Subí un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula) y comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario o carta oficial de los últimos 3 meses). El nombre y la dirección deben coincidir con tu cuenta. Si te lo piden, agregá una selfie con tu documento o captura del método de pago. La verificación suele completarse en 24 horas. Mirá Registro para el proceso completo.
¿Cómo retiro mis ganancias?
Iniciá sesión, andá a la caja y elegí Retirar. Usá el mismo método con el que depositaste cuando sea posible. Ingresá el monto y enviá. Las billeteras electrónicas suelen procesar en 24–48 horas; tarjetas 3–5 días hábiles; transferencias bancarias 5–10 días; cripto a menudo el mismo día una vez aprobado. Los primeros retiros pueden tardar más durante la verificación.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, ecoPayz y otras billeteras electrónicas. Criptomonedas como Bitcoin, Ethereum y USDT también. La disponibilidad depende de tu país. Revisá la caja para la lista completa y posibles comisiones.
¿Qué monedas soportan?
Soportamos USD, EUR, GBP, COP y otras monedas fiat, más las principales criptomonedas. La moneda de tu cuenta se define al registrarte. Podés cambiarla después por soporte, pero quizás tengas que retirar el saldo primero.
Bonos
Para detalles completos de bonos, mirá nuestra página de Bonos.
¿Qué son los requisitos de apuesta?
El requisito de apuesta es la cantidad de veces que tenés que apostar el bono (o bono más depósito) antes de poder retirar. Por ejemplo, 35x en un bono de 200.000 COP significa 7.000.000 COP en apuestas totales. Las tragamonedas suelen contar 100%; los juegos de mesa muchas veces cuentan menos o están excluidos. Revisá los términos de cada bono.
¿Qué juegos cuentan para el requisito?
La mayoría de las tragamonedas cuentan 100%. Juegos de mesa como blackjack y ruleta muchas veces cuentan 10% o están excluidos. Los juegos con crupier en vivo suelen estar excluidos del bono. La contribución exacta está en los términos del bono. Jugar juegos excluidos no anula el bono, pero esas apuestas no cuentan.
¿Cómo reclamo un bono de recarga?
Los bonos de recarga son para jugadores existentes. Hacé un depósito e ingresá el código promocional si se requiere, o activalo desde la página de promociones. El bono se acredita según los términos de la oferta. No todos los depósitos califican—revisá los detalles y el depósito mínimo.
Apuestas
Mirá Deportes y En vivo para detalles de apuestas.
¿Puedo cancelar una apuesta?
Una vez colocada y confirmada, una apuesta no se puede cancelar. En apuestas en vivo, quizás podás usar el retiro anticipado para cobrar antes al precio ofrecido. El retiro anticipado no está en todos los mercados. Si te equivocaste, contactá soporte lo antes posible—en casos raros podemos ayudar.
¿Cómo funcionan las apuestas en vivo?
Las apuestas en vivo te permiten apostar mientras el evento está en curso. Las cuotas cambian según el desarrollo del partido. Podés apostar al ganador, próximo gol, corners, tarjetas y muchos otros mercados. Las apuestas se liquidan cuando termina el evento, o podés usar el retiro anticipado si está disponible.
¿Qué es el retiro anticipado?
El retiro anticipado te permite cobrar una apuesta antes de que termine el evento. Recibís un pago según el estado actual del partido. Podés asegurar ganancia o cortar pérdidas. La oferta cambia en tiempo real. Está disponible en mercados seleccionados previos y en vivo.
¿Qué es una apuesta acumulada?
Una acumulada combina varias selecciones en una sola apuesta. Todas tienen que ganar para que pague. Las cuotas se multiplican, así que las ganancias potenciales son mayores. Una selección perdedora hace que pierda toda la apuesta. Podés mezclar deportes y mercados en una sola acumulada.
¿Hay límites de apuesta?
Sí. Las apuestas mínimas y máximas varían por deporte, mercado y evento. Los partidos importantes suelen tener límites más altos. También podés definir tus propios límites de depósito y pérdida en la sección de juego responsable. Los límites ayudan a mantener el control.
Soporte y juego responsable
¿Cómo contacto a soporte?
Abrí el sitio y hacé clic en el ícono del chat en vivo para ayuda instantánea 24/7. También podés usar el formulario de contacto o el correo de soporte. Tené tu usuario y datos relevantes a mano. El chat en vivo suele ser lo más rápido; el correo puede tardar unas horas. Contacto
¿Cómo configuro límites de depósito?
Andá a la configuración de tu cuenta y abrí la sección de juego responsable. Elegí límites de depósito, de pérdida o recordatorios de sesión. Definí los montos y confirmá. Los límites aplican de inmediato. Solo podés aumentarlos después de un período de enfriamiento.
¿Cómo uso la app móvil?
Descargá la app desde nuestro sitio o la tienda de tu dispositivo (iOS/Android). Instalá y abrila, luego iniciá sesión con tu cuenta existente. La app da acceso rápido a deportes, casino y apuestas en vivo. No hace falta registrarse por separado.